提高后期服务品质 增强净水器企业竞争力-中华净水器网
近年来,随着我国家电行业的发展和人民生活的提高,净水器企业也进入了发展的快车道。尤其是电子商务的发展,刷新了人们对购物消费的理解。而在电商时代,净水器企业只有做好售前、售中、售后各项服务,才能提高企业的市场竞争力。
为什么后期是服务红利?
在净水器的销售,由于它和其他快消品不同,它的消费周期比较长,而且评价净水器的好坏,也需要时间来证明。在电商平台上,我们能看到价格、性能、使用方法,但是我们却很难像在实体店那样,亲眼所见、亲手使用;再次,净水器一件极其需要保养的产品,滤芯、管道等维护也是一项专业知识。而在竞争角逐中,净水器企业只有把服务做扎实,才能真正赢得消费者的芳心。
服务需尽快加强与完善
现在大家都发现,互联网家装不断在增加家具、软装、家电甚至智能家居,还有推出金融服务!有企业家表示:“互联网家装跟其他生活类O2O差异很大,靠补贴教育市场和用户没意义,而且用户也不会有感知的——10万的客单,补贴用户1000元,不如打车一次补贴的10元!且家都是业主自己说好看才好看,一般家装公司做出的效果**终都会让业主满意,只是其中的服务与**终结算出的金额才是关键!”
所以在普通的基础家电报价越来越低的情况下,增长的其实都是附带服务。不少业主也表示,并不反感互联网家装,只是和传统家装公司相比,还需要加深服务质量和品牌信任。
差异化竞争,特色化服务
净水器行业,链条很长,得找到自己的位置,解决用户的痛点和体验,不管是平台模式还是垂直模式,都会切入重服务,将透明化、标准化、高性价比的服务,从设计、施工、采购,以及用户体验等充分落地执行;不过平台模式的切入还需要时间检验,如何平衡裁判和运动员的角色很关键。
2016年互联网家装的关键词是“活着”、“扩张”、“效率”、“线下”、“落地”、“整合”、“精细化”、“重度垂直”、“供应链、”和“现金流” ,要有宽裕的现金流,要有利润,折腾得有本钱!且看2016年里各显神通,谁能笑到**后!
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