团购，是指商家根据薄利多销的原理，给出低于零售价格的折扣和单独购买得不到的优质服务。现如今，团购已成为净水器企业常做的促销活动。团购的吸引力主要在于价格优势，消费者很容易因一时冲动而购买，但事后的退单率也很高。相信每个净水器商家都不愿看到煮熟的鸭子飞了，其实，面对消费者的退单难题，净水器商家扭转局面可以这样做。

净水器团购遭遇退单？ 三招扭转局面（图片来自网络）

一、客户不认可产品怎么办?

对于要求退单的客户千万不要着急，接待程序一样也不能少，毕竟人家安装净水器也是大事，慎重是人之常情。先让客户坐下来，有利于他的防范之心，抱着退单的心情来的消费者肯定做好了退不成的准备，所以，抚平他的潜在情绪是非常有必要的，然后仔细的询问退单原因，和他需要达到的要求。在知道原因后，一定可以想到方法解决他的问题。

二、客户被对手干扰了怎么办?

货比三家是每一个购物者都具有的消费心理，更何况是净水器这样关乎身体健康的水家电。出现在团购会场的消费者经济能力基本都是中下等消费水平的。很多的消费者在下了订单后可能还会抱着反正还没**终确定购买的心理，继续到其他的店里咨询。碰到一些厉害的导购员很快就会动摇他们的心。因此，当净水器商家面临这类退单客户时，还是要心平气和，不要觉得她这是无理取闹。需要做的是引出他们中意品牌和他们觉得好的地方，你需要再一次做介绍并告诉他们你同样可以满足他。消费者在你这里交了定金，你的胜算会比其他品牌大很多。人都是怕麻烦的，同样的东西，消费者一般不会喜欢折腾。一定要有扭转局面的动力。

三、如何缓解客户对服务的不满

团购活动，很多人都会一种忧心的心里，这产品这么便宜，质量是不是不好啊，费用肯定以后都发生在附加费上了，净水器商家都知道，其实这些做团购的产品，很多都是滞销产品。但是，企业做活动的时候，不能区别对待，产品费用包括了哪些，写清楚了。不能抱着欺骗客户的心理，前后口径一致。真诚很容易赢的客户的亲睐，并使她成为你的忠诚客户。

服务在销售的过程中都是起催化作用的，对于团购上门的客户，服务不能有区别，要让消费者感到就是从专卖店购买的产品一样，如果是退单而且以上三种情况都用过了客户还是要求退的话，净水器商家也不能有不满情绪，相信一个优秀的店长不会只看业绩，也不会害怕客户退单的，从长远看，打造品牌形象，稳定客源才是关键，如果只看业绩的团队注定是失败的。

对于以上几点希望净水器企业可以作为参考，净水器企业要抱着一个积极的心态来处理各种销售不顺的事件，只要销售手段光明磊落就不要害怕。