近日，“双十一”大战的开启，又一次点燃了商家的热情，众多商家也看到了其中的机遇，纷纷搭起电商平台“吆喝”起来，消费者的消费热情也被点燃，但净水器企业仍需保持理性，因为在这场没有硝烟的战争中，谁能把线下体验和售后服务做到位的，才是真正的赢者。

净水器市场电商平台火热 线下体验是重中之重(图片来源于网络)

电商平台后劲十足

互联网时代，让众多商家看到了发展的可能性。于是，一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。在如此劲爆的互联网市场，各个行业都希望能够分一杯羹，净水器行业自然也不例外。

作为传统行业，净水器行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，遇到“电商”这一新兴事物，很多商家、消费者都表示可信度不高；同时，其大宗产品的属性，我们知道净水器产品的零部件十分多，产品所对应的区域性、功能性也十分强，若是一股脑地进行全国销售，隐患颇多。

线下体验是重中之重

曾有行业人士这样评论线上与线下的关系，线上的火爆销售离不开线下展示的功劳，如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。把净水器产品做起一个电商展示页面是一件很容易的事情，**难也**得人心的部分是线下体验。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换会浪费大量时间和精力，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。因此，线下体验店就显得尤为重要了，消费者首先拥有一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好挑选适合的净水器产品，然后在实体店里感受实际的产品使用效果。

售后服务环节亟需打通

线下体验，线上下单，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，净水器行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。因为在电商平台，厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是，如果个性消费者的定制产品出现问题，厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。

如何解决售后闭环的劣势，是目前涉足互联网的家具企业所亟须解决的问题。只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题。通过改善物流，将线上线下以及厂商联系在一起，形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环，才能提高净水器O2O企业的竞争力。