据韩国媒体报道称，由160名消费者组成的原告团起诉了韩国某家电制造商，并索赔16亿韩元(约合140万美元)。据悉，此品牌生产的制冰净水器被检测出含有镍金属元素，涉及的用户的数量估计在87000人左右。对此，该品牌7月4日在其官网刊登的道歉信，采取事前检查、售后服务、修理、退换等措施。

中国不合格产品召回 为何这么难？（图片来源于网络）

其实，不仅仅是在韩国，由净水器产品安全问题引发的公众聚焦事件在中国也屡见不鲜。

今年7月中旬，上海市消保委对市售净水器进行的比较试验结果显示，净水器产品的安全性并不理想，部分产品存在重金属超标、易滋生微生物、净水效果较差的安全问题。其中，某品牌净水超滤机的铅、镉、汞三项重金属均超过增量限值，其中镉超标16.8倍、铅超标近7倍，这一产品同时还存在耗氧量增值超标等诸多问题。事件发生后，企业的回应、对产品的处理方式成为了消费者、媒体、以及行业人士普遍关注的问题。

同是问题产品中韩企业处理方式大相径庭

在上海市消保委和净水器企业的约谈现场，针对重金属超标的问题，某公司代表回应称，本次问题属于个体问题，公司已经启动了对该批次产品的物流追溯，将对所涉及到的用户及销售该批次产品商场的库存进行清点。其次，会重新检测该型号的销售产品，以此判断是否是批次问题。据悉，另外一家同样涉及重金属超标的公司未派人员参加该通气会。

相关负责人指出，在实验结果公布之后，企业往往开脱说是个案。“但是我们呼吁问题商家对问题产品及时采取召回、下架措施，并共同推进产品安全。”

与此次涉事的中国企业不同，韩国企业选择了产品召回，并承诺对因使用问题产品而产生的消费者健康问题负责，并表示将不再生产存在安全问题的净水器。除此之外，即便是没有购买这类净水器的顾客，如果希望解约或是退换产品，公司也会积极配合。

在问题爆出后，虽然消费者对韩国这家企业低效的前期行动进行了指责，但是该企业的回应态度和召回行为却显得非常明确。

中国企业主动召回的阻力仍然存在

我国《缺陷消费品召回管理办法》实施7个月以来，缺陷消费品召回工作取得了一定的成效。同时，从问题净水器企业的回应态度和解决措施来看，不主动履行召回义务的现象仍然存在。

有行业人士分析称，国家制订的召回办法刚实施不久，所以整个市场、企业和消费者对召回还不是很熟悉。而且，消费品召回是“条例”，没有对相关企业形成一个很大的震慑力。

制度因素的确非常重要，但需要说明的是，缺陷产品召回的责任主体和实施主体都是生产企业，企业的短视行为才是阻碍产品召回顺利实施的**重要的因素。在中国，很多公司害怕损害企业的声誉，所以不敢贸然进行缺陷产品召回。

另外，产品召回的发展还有赖于整个运作体系的完善。虽然缺陷产品召回的责任主体和实施主体都是生产企业，但消费者、社会舆论和国家监管部门对缺陷产品召回所起到的作用也不容忽视。

对此，质检总局会进一步加强面向生产企业的宣传培训工作，帮助生产者增强履行召回法定义务、承担社会责任的意识，加大对隐瞒缺陷、不履行召回义务生产者的追责和曝光力度;另一方面，加强对消费者的宣传教育。将进一步畅通投诉渠道，动员消费者及时主动报告产品缺陷信息，主动配合缺陷调查和召回，不断提高产品安全意识和社会责任，营造人人关注、人人参与缺陷产品召回工作的良好氛围。（来源：土巴兔网）